ריטרגטינג – המדריך המלא לשיווק מחדש והגדלת ההמרות

הוא אחת האסטרטגיות המרכזיות והיעילות ביותר בעולם השיווק הדיגיטלי. זוהי טכניקה שמאפשרת לעסקים לחזור ולפנות ללקוחות שכבר הביעו עניין במוצרים או בשירותים שלהם אך לא ביצעו את הפעולה הרצויה – בין אם מדובר ברכישה, מילוי טופס, או כל סוג אחר של מעורבות. במאמר זה נעמיק במושג ריטרגטינג, נבין כיצד הוא עובד, נסביר מדוע הוא כל כך חשוב ונציג דרכים ליישם אותו באופן חכם ואפקטיבי.

מה זה ריטרגטינג?

ריטרגטינג (Retargeting) הוא תהליך שבו מודעות ממוקדות מוצגות ללקוחות שביקרו באתר או השתמשו באפליקציה שלכם, אך לא השלימו את הפעולה הרצויה. המודעות הללו נועדו להזכיר ללקוחות את המותג שלכם, לחזק את המודעות אליו ולהניע אותם לחזור ולבצע את הפעולה הרצויה.

דוגמה:

דמיינו לקוח שנכנס לחנות אונליין, הוסיף פריטים לעגלה אך לא השלים את הרכישה. באמצעות הטכניקה, תוכלו להציג לו מודעות מותאמות אישית שיזכירו לו את המוצרים שראה או יציעו לו הנחה ייחודית להשלמת הקנייה.

למה ריטרגטינג הוא כלי שיווקי קריטי?

1. החזרת לקוחות פוטנציאליים

סטטיסטיקות מראות כי מעל 90% מהמבקרים באתר לא מבצעים רכישה בביקור הראשון. ריטרגטינג הוא הדרך האפקטיבית להחזיר אותם ולהגדיל את סיכויי ההמרה.

2. שיפור יחס ההמרה

מודעות אלו ממוקדות לקהל שכבר מכיר את המותג או התעניין במוצר. מסיבה זו, הן נוטות להיות יעילות במיוחד ולשפר את יחס ההמרה של הקמפיינים השיווקיים.

3. חיזוק המודעות למותג

גם אם הלקוח לא מבצע רכישה מיידית, החשיפה החוזרת למותג מגבירה את ההיכרות והאמון, ומגדילה את הסיכוי לרכישה עתידית.

4. יעילות כלכלית

התהליך מאפשר לכם למקד את המאמצים השיווקיים בקהל איכותי שכבר הראה עניין, מה שהופך את התקציב שלכם ליעיל ומשתלם יותר.

איך זה עובד?

1. איסוף נתוני המבקרים

כאשר מבקר נכנס לאתר שלכם, כלים כמו Google Ads או פיקסלים של פייסבוק עוקבים אחר הפעולות שהוא מבצע ושומרים מידע בקובצי עוגיות (Cookies) או בפיקסלים.

2. יצירת רשימות קהל מותאמות אישית

בעזרת הנתונים שנאספו, ניתן ליצור רשימות של קהל יעד לפי פעולותיהם באתר:

1. מבקרים שצפו במוצרים מסוימים.
2. לקוחות שנטשו עגלה.
3. משתמשים שביקרו בעמודי תוכן מסוימים אך לא ביצעו פעולה נוספת.

3. הצגת מודעות מותאמות אישית

המודעות מוצגות ללקוחות באתרים שונים, ברשתות חברתיות או במנועי חיפוש, עם מסרים מותאמים שמזכירים להם את המוצרים או השירותים בהם התעניינו.

סוגי ריטרגטינג

1. באתר (Site Retargeting) – שיווק מחדש שמבוסס על פעולות שהלקוחות ביצעו באתר שלכם, כמו צפייה בעמודים או נטישת עגלה.

2. דינמי – מציג מודעות מותאמות אישית עם המוצרים שהלקוח צפה בהם.

3. במובייל – מציג מודעות למשתמשים שביקרו באתר או באפליקציה דרך המובייל.

4. במיילים – פנייה ללקוחות באמצעות שליחת תזכורות למייל עם הצעות מותאמות.

יתרונות מרכזיים של ריטרגטינג

1. חוויית לקוח מותאמת אישית

לקוחות מעריכים מסרים שמדברים ישירות אליהם. ריטרגטינג מציע מסרים מותאמים אישית שמחזקים את הקשר עם הלקוח.

2. ניצול חכם של תקציב השיווק

ריטרגטינג מאפשר להתמקד בקהלים איכותיים שכבר התעניינו, מה שמוביל להחזר גבוה על ההשקעה (ROI).

3. שיפור המרות באופן מיידי

לקוחות שחוזרים בזכות ריטרגטינג נוטים לבצע רכישות בצורה מהירה יותר מאשר לקוחות שמגיעים בפעם הראשונה.

איך להקים קמפיין ריטרגטינג אפקטיבי?

1. הגדירו את המטרות שלכם

האם אתם רוצים להחזיר לקוחות שנטשו עגלה? להגדיל את הנאמנות למותג? או אולי לשפר את ההמרות?

2. בנו קהלים ממוקדים

חלקו את קהל היעד שלכם לקטגוריות שונות, כמו:

1. מבקרים שצפו במוצר מסוים.
2. משתמשים שהיו קרובים לרכישה אך לא השלימו אותה.
3. לקוחות שחלפו יותר מ-30 יום מאז ביקורם האחרון.

3. צרו מסרים ממוקדים וברורים

השתמשו בשפה שמזכירה ללקוחות את מה שהם ראו באתר, ושדרו תחושת דחיפות באמצעות הצעות מיוחדות.

4. שמרו על עיצוב ויזואלי מושך

מודעות ויזואליות צריכות להיות ברורות, מושכות ומעבירות מסר מדויק.

5. בצעו בדיקות A/B

בדקו גרסאות שונות של המודעות כדי לזהות את התכנים שמניבים את הביצועים הטובים ביותר.

דוגמאות להצלחה

1. חנות אופנה אונליין – החנות יישמה ריטרגטינג דינמי כדי להחזיר לקוחות שנטשו עגלה, עם הצעה להנחה של 10%. התוצאה: עלייה של 25% במכירות.

2. חברת תיירות – החברה השתמשה בריטרגטינג במובייל כדי להזכיר ללקוחות על מבצעי חופשה. התוצאה: עלייה של 30% בהזמנות תוך שבועיים.

3. אתר סחר אלקטרוני למוצרי אלקטרוניקה – באמצעות ריטרגטינג מבוסס מוצרים, החברה הצליחה לשכנע 20% מהלקוחות שחזרו להשלמת רכישה.

טיפים לשיפור ביצועי הריטרגטינג

1. שמרו על תדירות מאוזנת
   אל תהפכו את המודעות שלכם למעיקות על ידי הצגה בתדירות גבוהה מדי.
2. שלבו הצעות ותמריצים
   הציעו הנחות מיוחדות, משלוח חינם או הצעות לזמן מוגבל.
3. עקבו אחר נתוני ביצועים
   שפרו את הקמפיינים שלכם על בסיס נתוני הביצועים שתקבלו.
4. התאימו את המסרים למובייל
   וודאו שהמודעות מותאמות למובייל, במיוחד כאשר מדובר בקהל צעיר ודיגיטלי.

שאלות ותשובות

5. אילו פלטפורמות מאפשרות ריטרגטינג?
גוגל Ads, פייסבוק ואינסטגרם, לינקדאין, טיקטוק, פלטפורמות פרוגרמטיות ואתרי תוכן גדולים – כולם תומכים בקמפיינים של ריטרגטינג.

6. איזה סוגי קהלים ניתן לטרגט בקמפיין ריטרגטינג?
אפשר לטרגט מבקרים באתר, משתמשים שביקרו בדף מסוים, לקוחות שפעלו באתר אך לא סיימו רכישה, נרשמים לניוזלטר ועוד.

7. איך מוודאים שהריטרגטינג לא מציק לגולשים?
מומלץ להגביל את תדירות ההופעה של המודעות, ליצור וריאציות שונות למסרים ולהקפיד על רלוונטיות והוספת ערך לגולש.

8. האם ריטרגטינג מתאים לעסקים קטנים?
כן. ריטרגטינג מאפשר לעסקים קטנים לשמור על קשר עם מתעניינים, להחזיר גולשים לאתר ולהעלות אחוזי סגירה גם בתקציבים צנועים.

9. כמה זמן נשמרים הגולשים ברשימת הריטרגטינג?
ניתן לקבוע את משך הזמן שבו גולשים יהיו ברשימה – לרוב בין 7 ל-180 ימים, בהתאם לאסטרטגיה והפלטפורמה.

10. האם ריטרגטינג מתאים רק לאי-קומרס?
לא. ריטרגטינג מתאים גם לעסקים בתחומי שירותים, נדל"ן, ייעוץ, חינוך ועוד – בכל מקום שבו יש תהליך החלטה שדורש חיזוק והנעה לפעולה.

11. איך משלבים ריטרגטינג עם קמפיינים אחרים?
ריטרגטינג משתלב היטב עם קמפיינים ממומנים בגוגל, תכני וידאו, מיילים שיווקיים ופרסום בפייסבוק, כחלק ממסלול לקוח רחב ומובנה.

12. מהו המסר השיווקי המומלץ?
מסרים יעילים כוללים תזכורת לביקור באתר, הצעת הנחה, חיזוק אמון, עדויות לקוחות, או הדגשת יתרונות תחרותיים שלא הוצגו קודם.

13. איך מודדים הצלחה של קמפיין?
באמצעות מדדים כמו קליקים, המרות, עלות להמרה (CPA), זמן שהייה באתר והחזר על השקעה (ROAS). השוואה מול קמפיינים רגילים עוזרת להבין את האפקטיביות.

14. האם ניתן לבצע ריטרגטינג גם למשתמשים באנונימיות או חסימת קוקיז?
באופן חלקי בלבד. כשמשתמשים חוסמים קוקיז או משתמשים בגלישה פרטית, היכולת לאסוף מידע ולהציג מודעות מצטמצמת משמעותית.

15. כל כמה זמן מומלץ לעדכן קהל?
רצוי לבדוק ולעדכן את הקהלים לפחות אחת לחודש, להסיר גולשים שכבר המירו ולהוסיף קבוצות חדשות בהתאם להתנהגות באתר.

עולם הדיגיטל מחכה לכם! צרו קשר איתנו ותראו תוצאות במהרה

אנחנו מתמחים ביצירת קמפיינים של ריטרגטינג שמביאים תוצאות אמיתיות. באמצעות ניתוח מתקדם של נתוני קהל ושימוש בכלים מתקדמים, נבנה עבורכם אסטרטגיה מותאמת שתשפר את הביצועים העסקיים שלכם ותגדיל את ההכנסות.

השאירו פרטים עכשיו וניצור עבורכם קמפיין ריטרגטינג מקצועי שישיג את המטרות שלכם.

אל תחכו – החזירו את הלקוחות שלכם ובצעו מהפך בשיווק שלכם כבר היום!