מזהים את הפרופיל הקיים, מגישים בקשת גישה לבעלים ועוקבים אחר התשובה בלי ליצור כפילות או למסור סיסמה.
למה מתחילים מבקשת בעלות ולא מפרופיל חדש
עסק יכול להופיע בגוגל גם כאשר לבעליו הנוכחיים אין גישה לחשבון שמנהל אותו. לפעמים עובד לשעבר הקים את הפרופיל, לפעמים סוכנות מחזיקה בהרשאה ולפעמים הפרופיל עדיין לא אומת. הפתרון תלוי במצב הרשומה. בקשת בעלות מיועדת למקרה שבו פרופיל מאומת של העסק מנוהל בידי גורם אחר ואתם מוסמכים לייצג אותו.
יצירת עותק עם אותו טלפון או כתובת אינה דרך להשיג בעלות על הרשומה המקורית. היא עלולה לבלבל לקוחות, לפצל מידע ולהוסיף בעיית כפילות לבעיית הגישה. מטרת המדריך היא להגיע למסלול הנכון ולשמור תיעוד מסודר של הבקשה, לא להבטיח שהבעלות תועבר אוטומטית או שכל מחלוקת תוכרע לטובת המבקש.
בדקו קודם מי כבר מחזיק בגישה
חפשו את שם העסק והעיר במפות ובדקו שהטלפון, הכתובת והפעילות תואמים. שמרו את הקישור של הפרופיל הנכון. אם יש כמה רשומות דומות, אל תבחרו רק לפי שם: סניף אחר, עסק שעבר כתובת או עסק עם שם קרוב יכולים להיראות דומים. בקשה על רשומה לא נכונה מעכבת את הטיפול ואינה מקנה זכות לנהל עסק אחר.
בדקו בחשבונות Google שהעסק השתמש בהם בעבר אם הפרופיל כבר מופיע לניהול. שאלו את הבעלים הקודמים או את הספק המוכר אם אפשר להוסיף את החשבון שלכם בהרשאה מתאימה. הסכמה והזמנה מסודרת עשויות לפתור את העניין בלי הליך בקשה. אין לבקש מאדם אחר את הסיסמה שלו, גם אם הוא היחיד שרואה כרגע את הפרופיל.
בקשת גישה לפרופיל קיים
- היכנסו לחשבון Google שבו אתם רוצים לנהל את העסק. השתמשו בחשבון שניתן להגן עליו ולשחזרו לאורך זמן.
- גשו למסלול הוספת העסק דרך העזרה הרשמית, הקלידו את שם העסק והכתובת ובחרו את הרשומה המדויקת מהרשימה.
- אם מופיעה הודעה שמישהו אחר עשוי לנהל את הפרופיל, בחרו בקשת גישה. קראו את ההסבר על פרטי המבקש שיימסרו במסגרת הבקשה.
- מלאו את הטופס בפרטים אמיתיים והסבירו את הקשר שלכם לעסק. בקשו תפקיד מתאים לסמכות שלכם, ולא בעלות רק משום שזה התפקיד הרחב ביותר.
- שלחו את הבקשה ושמרו את הודעת האישור. היא תשמש למעקב אחר הסטטוס ולפתיחת המשך התהליך אם יוצע.
- אם מדובר בעסק אזור שירות ללא חנות או משרד שמקבלים לקוחות, עקבו אחר מסלול התמיכה הייעודי שמופיע בעזרה הרשמית לבקשת העברת בעלות.
אם הפרופיל אינו מאומת, ייתכן שמסלול ״זה העסק שלך״ והאימות הוא המסלול המתאים, ולא בקשת בעלות מבעלים קיים. יש להבחין בין שתי האפשרויות לפי מה שמוצג ברשומה.
מה קורה אחרי השליחה
לפי תיעוד Google, הבעלים הנוכחי מקבל הודעה ויש לו שלושה ימים להגיב. שמרו את מועד השליחה ואת החשבון שממנו נשלחה הבקשה. בדקו את הסטטוס דרך הפרופיל או דרך הודעת האישור, ולא באמצעות בקשות חדשות מכל כתובת אפשרית. אם הבקשה מאושרת, בדקו את התפקיד שניתן ואת היכולת לנהל בפועל.
אם הבקשה נדחית, קראו את הודעת הדחייה ואת אפשרויות ההמשך. אם לא מתקבלת תשובה לאחר פרק הזמן המוגדר, ייתכן שתופיע אפשרות לתבוע ניהול ולאמת את העסק. האפשרות הזאת אינה זמינה תמיד. היעדר תגובה אינו הופך אתכם אוטומטית לבעלים ואינו פוטר מדרישות האימות או מהצגת סמכות אמיתית.
דוגמה היפותטית להעברת ניהול
נניח שבעלת מרפאה החליפה סוכנות והפרופיל מנוהל עדיין בחשבון הסוכנות הקודמת. תחילה היא מבקשת מהסוכנות להוסיף את חשבון Google שלה כבעלים, ולוודא בהמשך מי הבעלים הראשי. אם אי אפשר ליצור קשר, היא מגישה בקשה מהרשומה הנכונה ושומרת את האישור. היא אינה פותחת מרפאה נוספת במפות בשם כמעט זהה.
אם הסוכנות משיבה ומזמינה אותה, היא מאשרת את ההזמנה דרך החשבון שנבחר ובודקת את התפקיד. העובדה שהיא רואה עריכת שעות אינה לבדה הוכחה שקיבלה בעלות ראשית. צריך לבדוק את מסך האנשים והגישה, ורק אחר כך לתכנן הסרת הרשאות ישנות או העברת בעלות בהתאם לכללים.
תקלות ואי־הבנות בדרך
אם לא מופיע כפתור בקשת ניהול, ייתכן שאתם כבר מחוברים לחשבון בעל הרשאה או שהממשק מציג את האפשרות במקום אחר. בדקו את חשבון Google הפעיל ואת תצוגת הפרופיל. אם העסק לא מופיע במסלול ההוספה, חזרו לקישור ששמרתם ובדקו שאין טעות בכתובת או בשם הסניף.
אם אין הודעת אישור, בדקו ספאם ואת הכתובת שממנה נשלחה הבקשה. אם ניתנה גישה אבל חסרה אפשרות להוסיף משתמשים, ייתכן שקיבלתם תפקיד מנהל ולא בעלים. הגבלות זמניות על בעלי תפקיד חדשים יכולות להשפיע על פעולות מסוימות. אין לפתור זאת בהעברת סיסמה או בהסרת המשתמש היחיד שמחזיק בבעלות הראשית.
בדיקת סיום: גישה, תפקיד ובעלות
לאחר אישור, פתחו את הפרופיל מהחשבון שלכם ובדקו שתוכלו להגיע להגדרות הניהול הנחוצות. פתחו את מסך האנשים והגישה אם התפקיד מאפשר זאת ובדקו מי רשום כבעלים הראשי ומי כמנהל. שמרו תיעוד פנימי של תוצאת הבקשה, בלי לפרסם כתובות פרטיות של משתמשים.
בדקו שהפרופיל הציבורי הוא אותו פרופיל שביקשתם, עם אותם פרטי עסק וביקורות, ולא עותק שנוצר בדרך. אם צריך להעביר בעלות ראשית, פעלו בתהליך ההעברה הנפרד ובדקו את מגבלות ההמתנה למשתמשים חדשים. אין להסיר את הגישה הישנה לפני שהבעלים המוסמך קיבל יכולת ניהול תקינה והאחריות הוסדרה.
איך למנוע את אותה בעיה בעתיד
השאירו בעלות מרכזית בידי גורם מוסמך בעסק והוסיפו ספקים בתפקיד הנחוץ להם בלבד. שמרו רשימת בעלי תפקידים ובדקו אותה בכל החלפת ספק או עובד. פרופיל עסק אינו צריך להיות תלוי בכתובת שהעסק אינו יכול לשחזר. הסדרה מראש של בעלות, אבטחה ודרך יציאה משירות מקצועי פשוטה יותר מהליך שחזור לאחר שנותק הקשר עם מי שהקים את הפרופיל.
שאלות ותשובות על איך לבקש בעלות על עסק שכבר מופיע בגוגל
איזה מידע כדאי לשמור עד שתתקבל תשובה?
שמרו את קישור הפרופיל, כתובת החשבון המבקש, מועד השליחה והודעת האישור. תעדו גם אם פניתם קודם לבעל ההרשאה המוכר ומה נענה, בלי לפרסם את ההתכתבות. כך תוכלו להבחין בין בקשה ממתינה, הזמנה שאושרה ובקשה שנדחתה. כשמגיע קישור להמשך תהליך, פתחו אותו בזהירות ובדקו שהוא שייך למסלול Google הרשמי ולפרופיל הנכון. שמירת התיעוד אינה מחליפה אימות עסק, אבל היא מונעת הגשות כפולות ובלבול בין חשבונות.
האם אחרי שלושה ימים הבעלות עוברת אוטומטית?
לא. ייתכן שתוצע אפשרות להמשך תביעה ואימות, אך Google מציינת שהאפשרות אינה תמיד זמינה. בדקו את הודעת האישור ואת מצב הבקשה. אין ליצור פרופיל חדש רק משום שפרק הזמן חלף.
מנהל ובעלים הם אותו תפקיד?
לא. מנהל יכול לבצע פעולות שוטפות רבות, אך אינו מחזיק בכל יכולות הבעלים, ובכללן ניהול משתמשים. לבעלות ראשית יש משמעות נפרדת. בדקו במסך הגישה איזה תפקיד התקבל לפני שמסיימים את העברת הניהול.
אפשר לבקש בעלות על עסק של מתחרה שמציג טעות?
לא לצורך תיקון טעות. בקשת בעלות מיועדת למי שמוסמך לנהל את העסק. אפשר להשתמש בהצעת עריכה או בדיווח המתאים כשמזהים מידע ציבורי שגוי, בלי לטעון לזכות ניהול שאינה קיימת.
מה עושים אם הסוכנות הישנה מוכנה לעזור?
בקשו הזמנה לחשבון Google שבשליטתכם ותפקיד שמתאים לבעלות העסק. לאחר אישור בדקו בעלות ראשית והרשאות. אין צורך להעביר סיסמאות בין הצדדים, ומוטב להשלים את התהליך לפני הסרת הגישה של הסוכנות.
איך מזהים את הפרופיל הנכון לפני בקשת בעלות?
חפשו את שם העסק והעיר במפות ובדקו שהטלפון, הכתובת והפעילות תואמים. שמרו את הקישור של הפרופיל הנכון. אם יש כמה רשומות דומות, אל תבחרו רק לפי שם: סניף אחר, עסק שעבר כתובת או עסק עם שם קרוב יכולים להיראות דומים. בקשה על רשומה לא נכונה מעכבת את הטיפול ואינה מקנה זכות לנהל עסק אחר.
מה בודקים בחשבונות העסק לפני פתיחת בקשת גישה חדשה?
בדקו בחשבונות Google שהעסק השתמש בהם בעבר אם הפרופיל כבר מופיע לניהול. שאלו את הבעלים הקודמים או את הספק המוכר אם אפשר להוסיף את החשבון שלכם בהרשאה מתאימה. הסכמה והזמנה מסודרת עשויות לפתור את העניין בלי הליך בקשה. אין לבקש מאדם אחר את הסיסמה שלו, גם אם הוא היחיד שרואה כרגע את הפרופיל.
באיזה חשבון Google כדאי להשתמש לבקשת הניהול?
היכנסו לחשבון Google שבו אתם רוצים לנהל את העסק. השתמשו בחשבון שניתן להגן עליו ולשחזרו לאורך זמן.
איך מוצאים את רשומת העסק במסלול בקשת הגישה?
גשו למסלול הוספת העסק דרך העזרה הרשמית, הקלידו את שם העסק והכתובת ובחרו את הרשומה המדויקת מהרשימה.
מה עושים כשהמערכת מציינת שמישהו אחר מנהל את הפרופיל?
אם מופיעה הודעה שמישהו אחר עשוי לנהל את הפרופיל, בחרו בקשת גישה. קראו את ההסבר על פרטי המבקש שיימסרו במסגרת הבקשה.
אילו פרטים ותפקיד מבקשים בטופס הגישה לעסק?
מלאו את הטופס בפרטים אמיתיים והסבירו את הקשר שלכם לעסק. בקשו תפקיד מתאים לסמכות שלכם, ולא בעלות רק משום שזה התפקיד הרחב ביותר.
איך מבקשים העברת בעלות בעסק אזור שירות ללא קבלת קהל?
אם מדובר בעסק אזור שירות ללא חנות או משרד שמקבלים לקוחות, עקבו אחר מסלול התמיכה הייעודי שמופיע בעזרה הרשמית לבקשת העברת בעלות.
מה ההבדל במסלול הטיפול כשפרופיל העסק אינו מאומת?
אם הפרופיל אינו מאומת, ייתכן שמסלול ״זה העסק שלך״ והאימות הוא המסלול המתאים, ולא בקשת בעלות מבעלים קיים. יש להבחין בין שתי האפשרויות לפי מה שמוצג ברשומה.
למה כפתור בקשת הניהול לא מופיע בפרופיל?
אם לא מופיע כפתור בקשת ניהול, ייתכן שאתם כבר מחוברים לחשבון בעל הרשאה או שהממשק מציג את האפשרות במקום אחר. בדקו את חשבון Google הפעיל ואת תצוגת הפרופיל. אם העסק לא מופיע במסלול ההוספה, חזרו לקישור ששמרתם ובדקו שאין טעות בכתובת או בשם הסניף.
איך בודקים איזו הרשאה התקבלה אחרי אישור הבקשה?
לאחר אישור, פתחו את הפרופיל מהחשבון שלכם ובדקו שתוכלו להגיע להגדרות הניהול הנחוצות. פתחו את מסך האנשים והגישה אם התפקיד מאפשר זאת ובדקו מי רשום כבעלים הראשי ומי כמנהל. שמרו תיעוד פנימי של תוצאת הבקשה, בלי לפרסם כתובות פרטיות של משתמשים.
